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R$ 859,90
Prof. Dorival dos Santos Machado
Técnicas de cobrança e negociação de dívidas - Único curso com atualização mensal
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24 horas de duração
Apresentado por
Prof. Dorival dos Santos Machado
Público alvo
Pessoas que trabalham com cobrança e negociação de dívidas dos segmentos do comércio, indústria e serviços de pequenas, médias e grandes empresas.
Objetivo
Este curso online tem como proposta apresentar conceitos, práticas, técnicas e sugestões para que haja uma efetiva melhoria no desempenho e alcance de índices elevados de recuperação de créditos.
Por que participar?
A realidade atual não pode ser ignorada: com índices de endividamento em alta, o cenário financeiro brasileiro é desafiador. Os inadimplentes de hoje, pessoas físicas ou jurídicas, estão mais informados e preparados para negociar suas dívidas. Eles não se surpreendem mais com notificações, ligações ou tentativas de contato.
Mas a verdadeira questão é: sua empresa está preparada para lidar com essa nova realidade?
Infelizmente, muitas empresas não possuem políticas de cobrança adequadas ao seu posicionamento ou ao momento que estamos vivendo. E, para piorar, sistemas ineficazes e cobradores despreparados acabam tornando os processos mais caros e menos eficientes.
Transforme a sua abordagem de cobrança com conhecimento prático e eficaz!
O curso, ministrado pelo prof. Dorival Machado, é a chave para revolucionar suas estratégias de cobrança. Com mais de 30 anos de experiência e centenas de cursos, palestras, mentorias e consultorias realizadas em todo o Brasil, Dorival traz um conteúdo fundamentado na prática e enriquecido por exemplos reais.
Ao se inscrever, você garante:
- Contato direto com Dorival: tire suas dúvidas de forma personalizada e suporte contínuo por e-mail ou WhatsApp.
- Acesso ilimitado ao curso por um ano: assista às aulas quantas vezes quiser e tenha acesso a todas as atualizações que surgirem.
- Materiais exclusivos: links para vídeos e materiais, apresentações em PPT e PDF, além de planilhas detalhadas que ajudam a identificar oportunidades de melhoria em seu desempenho.
- Bônus imperdíveis: receba gratuitamente o livro digital "Em Busca da Inadimplência Zero" e certificado ao final do curso.
Não perca esta chance de elevar o nível da sua equipe de cobrança e garantir resultados sólidos para sua empresa. Com este curso, você estará à frente, preparado para enfrentar os desafios do mercado com estratégias comprovadas e altamente eficazes.
Inscreva-se agora e transforme sua abordagem de cobrança!
Conteúdo do curso
BAIXE A APRESENTAÇÃO DO CURSO EM PDF- Contextualizando a inadimplência
- Conceito de Inadimplência
- Atraso ou inadimplência: que diferença isso faz?
- 10 dificuldades na cobrança de pessoa física e sugestões
- 11 dificuldades na cobrança de pessoa jurídica e sugestões
- 9 distorções internas que atrapalham os índices e sua empresa precisa ficar atenta a eles
- Causas da inadimplência pessoa física
- Causas da inadimplência na pessoa jurídica
- A quantas anda o relacionamento entre setores de crédito e cobrança: 7 dicas para azeitar?
- 16 pressupostos para que sua empresa, de fato, reduza a inadimplência
38 minutos
- Lei do inquilinato – 8245/91
- Mensalidades escolares – 9870/99 artigos 6 e 5
- Planos de saúde – 9656/98
- Lei de falências – 11101/2005
- Novo código civil – 13105/2015
- Lei Estadual SP – 15659/15
- Lei 8078/1990 – CDC
- Atualização de cadastro: busca da adesão de outros setores que também falam com os clientes. Na impossibilidade, quais medidas impositivas podem ser tomadas?
- Concessão de crédito: o que diz a Serasa sobre isso
- Visitas pessoais: feitas pela área financeira, não pela comercial
- Relação crédito e cobrança: o que pode ser feito para “azeitar as relações”
- Ações de incentivo a adimplência: diversas ações que podem (e devem) ser tomadas
- Cobrança antecipada: “cobrar mesmo até antes de vencer”
- Ponto de ruptura: o que é e em que isso implica?
- Posicionamento: 4 possíveis e qual sua empresa deve adoptar?
- Conceito de política de cobrança
- Por que ela é importante?
- Quando a política não é adequada o que acontece?
- Por que ela tem que ser personalizada?
- 29 Perguntas que você deve responder para criar ou adequar sua politica de cobrança
- Eu preciso de um sistema de cobrança?
- Minha empresa já tem um sistema de gestão. Preciso de mais um?
- Quais são os pré-requisitos para que o sistema seja produtivo na cobrança?
- Quais são e em que momento são indicados?
- Cartas: ainda são usadas – orientações
- Notificação extrajudicial: modalidades e possibilidades de uso
- Cobrança por e-mail: dicas na utilização, empresas, pessoas físicas, comunicação adequada
- Telefone como recurso: estratégias, critérios, indicadores
- SMS: sugestões e exemplos
- WhatsApp: dicas na utilização
- Empresas de cobrança: Quando usar? Como contratar? Preocupações importantes, vantagens e desvantagens
- Vistas feitas pela área financeira: em que momentos? Vantagens, custos
- Metas na área de cobrança: premiação pelo alcance de metas – como operacionalizar
- Cobrar inadimplentes é uma ciência: processo de cobrança cada vez mais inteligente
- Cobrador é cada vez mais exigido: cobrador x coveiro, cobrador x tanatopraxista, o que é mais fácil?
- 29 competências para você se autoavaliar e encontrar lacunas
- Planilha para você elaborar um plano de ação para se tornar um profissional extraordinário
- Preparo, Planejamento, Início, Durante e Finalização
- 13 perguntas para você se fazer antes de iniciar uma cobrança e obter melhores resultados
- Caso prático, cobrança de financiamento, o impacto de um mau planejamento e suas consequências
- Passo a passo como iniciar uma cobrança e não correr riscos
- 20 poderosas dicas para você usar durante o processo de cobrança
- O ocasional (de vez em quando), o recorrente (o de novo), o enrolado (ou enrolador), o nervoso (ator), o azarão, queixoso, lamuriento (só coisa ruim) e o negociador
- Para cada perfil, valiosos alertas de como conduzir um diálogo favorável ao fechamento
- Quais são suas características
- Como lidar com eles de maneira efetiva e produtiva
- Negociar sem competir
- Leão da montanha: quebre o estado de pressão, como fazer
- Tire a emoção – foco no racional – frieza pode ajudar
- Contato personalizado: cada negociação é única
- Técnica do salame: fatia por fatia
- Tempo é dinheiro – o máximo no menor tempo
- Gritos e palavrões – fique frio
- Porta voz da empresa- você é CNPJ, não CPF
- Cuidado para não enfraquecer seus argumentos
- Não enfraqueça seus argumentos
- Valorizar o relacionamento: principalmente para o ocasional
- Pagamento modelo Jack: por partes
- Se precisar ser assertivo, seja, com educação e respeito
- Caso não haja interesse...
- 3 Poderosos atalhos para encurtar o caminho para um acordo
- Realçando vantagens e desvantagens
- Destacando o ganha-ganha
- Formulando hipóteses
- Encerrando o contato de cobrança
- 4 aspectos para concluir com chave de ouro
- ...para finalizar
- 3 perguntas imprescindíveis antes de terminar
Condições especiais
Atenção: Este curso tem um período de acesso de 365 dias a partir da data de compra. Após esse período, o acesso será encerrado automaticamente. Para mais informações ou para renovação do acesso, entre em contato com nosso suporte.
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Prof. Dorival dos Santos Machado
Dorival dos Santos Machado – graduação em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing, Administração de Empresas e Recursos Humanos pela FGV, diversos cursos no exterior em Negócios, Liderança e Metodologia Disney. Começou na área de cobrança há 30 anos. Autor dos livros Redução da Inadimplência no Setor da Educação e Em busca da Inadimplência Zero – 103 maneiras de cobrar o inadimplente e manter o cliente. Prestou serviços de consultoria, mentoria e treinamentos para Mackenzie, Effecti, Mapfre, Sodexo, Adar Textil, Bancorbrás, Banco Itaú, Unimed, CCB, Sebrae, Senai, Santa Casa, Objetivo, Rede Marista, Rede Adventista, Energisa e outras mais de 500 empresas pelo Brasil.
Consultoria Integrada de Gestão Educacional
Um projeto de consultoria que integra diversas áreas das instituições de ensino. Módulos com ênfase em Marketing, Relacionamento com clientes, Fidelização e Captação de alunos, Cobrança e Negociação de Dívidas, Redução da Inadimplência, Recursos Humanos e muito mais.
Metodologia que contempla
- Análise prévia de informações
- Consultoria in loco com duração definida
- Elaboração e entrega de relatório final
- Acompanhamento da evolução
Cursos Programados
Todos os meses você tem opções de cursos de atualização profissional sempre alinhados com as atuais demandas do mercado